【天猫疫情不能发货地区,天猫超市疫情期间不送货上门】

天猫不可抗力原因豁免及保障政策

〖壹〗 、核心豁免政策延迟发货自动赔付免责：若消费者投诉发货类问题（如延迟发货
、缺货、虚假发货） ，平台可暂时免除赔付责任 。物流体验分剔除规则：发货或收货地区在公告的疫情区域内时
，相关物流订单（24小时揽收及时率 、到货时长
、物流DSR）自动剔除，不纳入考核统计
。

〖贰〗、以下是一些不赔的情况： 不可抗力因素：如自然灾害（地震 、台风等）、社会突发事件（罢工
、疫情等）导致物流延迟 ，这种情况不属于商家或平台的责任范围
，因此无法进行赔付。

〖叁〗、协商卡使用：若因不可抗力（如自然灾害 、政策调整等）导致无法按时发货，商家可通过协商卡与买家另行约定发货时间 。买家在发货时效内确认协商卡后 ，订单将豁免自动赔付
。平台报备：商家可主动向天猫平台提交延迟发货报备，经审核通过后
，订单可豁免赔付。

天猫受疫情影响地区线上换货时效更新

天猫受疫情影响地区线上换货时效更新核心内容如下：政策调整背景与适用范围因全国多省份出现本土疫情，部分地区物流受限 ，天猫针对疫情管控区域内的订单推出临时调整政策 。适用条件为商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域
，且换货状态为“待发出换货商品 ”。在此情况下，买家投诉商家换货延迟发货问题将免责
。

天猫受疫情影响地区线上换货时效已进行更新。更新内容主要针对疫情管控区域内的订单 ，天猫平台对此类订单进行了七天无理由线上换货的调整 。具体规则如下： 当商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域内
，且换货状态为“待发出换货商品
”时，若买家因此投诉商家换货延迟发货问题 ，商家将免责
。

天猫平台今日发布【26更新】受疫情影响地区天猫线上换货临时调整公告（以下简称公告）。公告称
，根据国家卫健委信息，近期全国多省份出现本土疫情 ，因受疫情不可抗力影响
，部分地区物流受限 。为帮助商家平稳度过，针对疫情管控区域内的订单 ，天猫将按照下述内容进行七天无理由线上换货调整
。

调整原因：受近期疫情影响，商家的发货时间及履约时效出现延迟。为平衡消费者购物体验与市场秩序
，天猫世界决定对特定情况下的交易流程进行临时调整 。

天猫支持几种报备方式?报备通过后影响是什么?

天猫延迟发货支持两种报备方式：提前报备：适用于近来未产生订单，但为预防产生订单后无法按约定时效发货的情况
。包括但不限于自然灾害/疫情
、大型会议/重大赛事、仓库搬迁/盘点以及其他不可抗力情形。紧急报备：适用于已产生订单 ，但无法按约定时效发货的情况 。

两种
。提前报备（近来未产生订单
，为预防产生订单后无法按约定时效发货）。报备场景自然灾害/疫情：收发货地受疫情/暴雨/地震等影响，快递公司/网点停止揽派 ，为预防产生订单后无法按约定时效发货 。

淘宝支持的报备场景分为两类：预报备和紧急报备。预报备适用于订单未产生时的特殊情况
，包括：自然灾害/疫情 、大型会议/重大赛事
、仓库搬迁/盘点、其他不可抗力情形
。

淘宝支持的报备场景主要有两种：预报备和紧急报备。预报备：适用于受自然灾害/疫情 、大型会议/重大赛事
、仓库搬迁/盘点、其他不可抗力情形影响，且订单还未产生的情况 。

天猫超市天津仓库在不在疫情区

天猫超市天津仓库在疫情区
。通过查询相关公开信息截止于2022年11月14日显示 ，天津属于中高风险地区
，根据当地疫情防控措施要求，天津武清的天猫仓库停运 ，天津市武清区的快递都停运
，包括天猫快递。恢复的时间另行通知 。所以要想知道自己购买的快递是否正常发货，可以查看一下物流信息 ，若是连续四五天没有更新物流信息，大概率就是停运
。

不是。通过查询郑州疫情了解到
，天猫超市郑州仓不是疫情区 。截止到2022年11月4日，郑州部分地区为中高风险地区 ，郑州政府实施对入境人员实施7天集中隔离医学观察 、3天居家健康监测的管理措施
。

需注意的是
，某些特殊情况下可能无法提供送货上门服务。例如，在疫情或特殊情况下 ，天猫超市可能会暂停部分地区的送货上门服务
，以确保消费者和配送员的安全 。此外，某些特定商品或特殊订单 ，可能也不支持送货上门服务
。这时
，系统会提示用户需到附近门店自提。

下载APP或微信搜索并打开小程序“苏宁易购” 。 从选项中找到“苏宁超市 ”点击打开。 从下方选项中找到需要的分类
。 选取需要的商品加入购物车，填写地址下单即可。 主要产品：酒水
、零食、生鲜 、粮油等 。

例如 ，配送过程中可能会遇到配送员无法到达的情况
，特别是在疫情期间，由于小区封闭管理 ，配送员可能无法进入小区，导致商品无法按时送达
。此外
，送货上门服务还涉及到物流成本和配送员的劳动强度，这可能会增加用户的购物成本。相比之下 ，自提服务让用户自行前往超市提取商品 。

天猫商城发货时间变更公示:发货地为湖北的商家恢复正常

〖壹〗、天猫商城于3月28日发布通知
，自2020年4月1日00：00：00起，发货地为湖北省的商家将恢复48小时发货（含揽收）要求
。具体说明如下：背景：随着湖北省商家复工复产的有序推进 ，越来越多的商家逐步恢复正常经营。此前因疫情影响
，天猫商城对湖北省商家的发货时间作出了特殊安排 。

〖贰〗
、同城或就近发货：天猫超市在多个城市设有仓库，当买家下单后 ，订单信息会迅速上传到最近的仓库
，由离收货点最近的地方发货
。一般情况下，商品会在第二天送达。省内仓库优先：如果同城仓库无货 ，天猫超市会优先查看省内其他仓库是否有货
，如有货则会就近发货，确保一天内能到达 。

〖叁〗、天猫规定48小时内发货 ，48小时是从买家付款后开始计算，向后延展48小时也就是两天时间
。《天猫规则》第七〖Fourteen〗 、条中规定“延迟发货
，是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在四十八小时内发货 ，或定制
、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品
，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。

〖肆〗、天猫商城买东西卖家不发货可以提醒发货 ，也可以申请退货 。

〖伍〗 、选取快递公司发货：卖家选取合作的快递公司进行发货
，并在天猫后台填写快递单号，点击发货按钮。这样买家就能在系统中看到订单的发货状态和物流信息
。发货时间要求：天猫商城对卖家的发货时间有严格的要求 ，如特定的促销活动期间
，天猫会规定卖家必须在买家付款后的特定时间内发货。